Cuidado al viajar con niños en Ryanair, porque como siempre dicen lo «barato» sale caro…Te cuento una experiencia realmente surrealista que he vivido hoy en el aeropuerto de Palma de Mallorca y sin final low cost o sí, a esto nos hemos acostumbrado….
Yo tenía un curso en Mallorca y pensaba regresar antes de Semana Santa con esta línea aérea, pero debido a un cambio de planes decidimos pasar estas vacaciones en la isla. Mi hija voló sola con Air Europa e íbamos a regresar las dos juntas a Madrid en Ryanair.
Realizamos la reserva de Valeria a través de eDreams que nos dio la opción de elegir esta combinación de vuelos, ida Air Europa y regreso con Ryanair en el vuelo que yo tenía previamente comprado con otra reserva.
El día antes del vuelo yo pude emitir mi tarjeta de embarque, pero no la de mi hija, por ser una menor que viajaba sola para el sistema. Ingenuamente pensé que esto era algo que podría solucionar en el aeropuerto presentando la identificación de ambas, pero el personal que me atendió respondían como máquinas…sin lógica alguna y no nos dejaron facturar.
Ryanair ofrece una atención al cliente nefasta
La impotencia de intentar razonar con empleados que responden como máquinas…
Según ellos el sistema indicaba que mi hija viajaba sola y aunque yo estaba a su lado con mi tarjeta de embarque e identificación de que soy su madre, la conversación fue totalmente absurda:
Personal Ryanair: La reserva de su hija indica que viaja sola y no puede viajar.
Yo: Perdona, pero yo viajo con ella en el mismo vuelo, tenemos los asientos reservados con antelación juntas y tengo su pasaporte, DNI y el mío, de que soy su madre y viaja acompañada por mí.
Personal Ryanair: Señora según el sistema la niña viaja sola, usted ha debido de enlazar las reservas pagando 30€, pero ahora ya no se puede, no pueden viajar.
Yo: De acuerdo, qué opción tengo, entiendo que el sistema no me de otra solución, pero qué tendría que hacer para viajar con ella hoy de regreso a Madrid.
Personal Ryanair: Nada, no puede viajar.
Yo: ¿No puedo pagar una penalidad o comprar otro billete?
Personal Ryanair: Lo siento, no puede hacer nada…intente con otra línea aérea
La verdad es que no me creía lo que estaba pasando, eran las 5:30h y entre el madrugón no entendía si estaba hablando con gente o una especie de asistente virtual vestida de personal de Ryanair, era peor que hablar con Siri o Alexa…
Superior Ryanair: No podemos hacer nada, reclame a eDreams, porque usted ha debido mentir con el año de nacimiento de su hija y por eso le ha dejado comprar el billete. Nosotros no podemos hacer nada.
Contesté: En eDreams a partir de 12 años los consideran adultos a los pasajeros y no he mentido con la fecha de nacimiento de mi hija, para qué iba hacerlo…
Sin solución y encima mentirosa…ya sí que era surrealista todo, ha sido muy frustrante que no me ayuden a solucionar el problema y me digan que es mi culpa. Me he quedado sin ningún tipo de solución, ni pagar penalidad, ni comprar un billete. Su propuesta fue que intentará con otra línea aérea o reclamará a eDreams.
Así que dejé de perder el tiempo y empecé a buscar opciones de vuelos con otras compañías para conseguir volver a casa, en plena Semana Santa en la que este destino es muy popular y tras preguntar en Iberia que solo tenían 2 plazas por más de 300€ cada una para volver hoy, terminamos pagando 483€ en total para regresar en Air Europa, lo más barato y única opción para regresar este fin de semana.
Este vuelo low cost de Ryanair nos ha salido muy caro, porque hemos perdido los dos billetes, más los costes adicionales de equipaje que cobran por una maleta de mano y precio para reservar de asiento, a lo que también hay que sumar los dos billetes nuevos de Air Europa.
Y es que con estas líneas en teoría baratas siempre acabamos pagando gastos adicionales sin ningún tipo de garantía de nada, porque luego el personal no sabe resolver problemas que salgan de su guión establecido…realmente indignante!
¿Alguna vez has tenido algún problema similar al viajar con niños en Ryanair o alguna otra línea low cost? Seguro que podemos recopilar infinidad de historias absurdas.
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Me parece muy fuerte lo que cuentas, pero realmente es así, es una empresa muy rastrera…. Cuando viajas con niños te cobran un asiento adicional es decir que ahora mismo me está saliendo mas caro viajar 2 adultos y dos niños que si fuesemos 4 adultos. Y cuando viajaba yo sola con mi bebe, me salía mas caro el billete de mi bebe que iba en mi regazo que el mio propio….tengo 75% descuento por ser residente en baleares…. Pues si viajas con un bebé te suman una tasa después de aplicar el descuento de 30 euros! Mi billete salió varias veces a 10 euros y el de mi bebe en mi regazo a 30 y pico….
Está mal montado su sistema ….van a sacar de donde sea y si, muy robots…
Estoy desesperada me pasa lo mismo compre billete de vuelta de Palma Mallorca con rynair y el de ida con Vueling q no tuve ningún problema estoy súper arrepentida de haber cogido rynair de vuelta me cobraron un montón x las maletas q Vueling me las lleva gratis y los asientos el doble más caros q Vueling ahora quiero sacar las tarjetas de embarque de rynair y no me deja sacar la de los niños xq las compre x edreams como adulto y me dicen q tenía q haberlas puesto como adolescentes y no había esa opción y me quieren cobrar 80 euros mas x el cambio, mañana llamaré edreams haber si me cogen el teléfono xq esa es otra es imposible hablar con ellos y con rynair q será la ultima vez q viajo con ellos xq tengo una impotencia de q me están timando a la cara.
No comprar en rynair es una estafa y trato pésimo
Lo siento Diana, son un desastre. EDreams no te hará ni caso, los de Ryanair te derivan a ellos y entras en un bucle sin respuesta de nadie. Yo no volveré a comprar nada en EDreams, porque a la mínima que surja un problema, no hay respuesta.
Ryanair ni te cuento… muy mala experiencia.
Ojalá tengas mejor suerte!
Hola yo tengo 16 años mi padre no puede viajar conmigo en el avión, pero va a ir mi tía conmigo alguien me podria decir si yo puedo ir solo con mi tia en el avion o que es lo que tengo q hacer para poder viajar de RUMANIA A ESPAÑA
Alguien q me resuelva la duda por favor
Hola Daniel, te recomiendo viajar con otra aerolínea. Sin embargo, si decides viajar con esta compañía, llama antes, para que la reserva tuya y de tu tía estén entrelazadas. Eso según decían hay que hacerlo con antelación. Además tienes que viajar con pasaporte, porque es el documento que tu padre y madre autorizan de forma conjunta para que tu viajes. Igualmente pregunta la línea aérea no vaya a ser que se inviten alguna cosa más o haya gastos que desconozcas. Con las lowcosts nunca se sabe…¡Suerte!